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Helios ne répond pas
Depuis le jeudi 05 février 2026, les services du SGC Joué-lès-Tours, SGC de Loches et la Trésorerie Hospitalière départementale n’ont plus accès à leur applicatif HELIOS. La Paierie départementale et les SGC de Chinon et de Tours Ville et Métropole n’y ont accès qu’en mode dégradé.
En cause, une panne intervenue sur le site de Metz, hébergeur de l’application.
La DG n’a communiqué sur ce sujet que le mardi 10 février. Si une reprise est prévue (espérée ?!) pour le vendredi 13, ou le lundi 16 février, elle ne pourra être que progressive.
En effet, si la panne technique est résolue depuis lundi soir, la difficulté réside dans la réintégration des données, ce qui va nécessiter plusieurs jours de mobilisation d’un point de vue technique et professionnelle.
Si la situation devait se prolonger, la CGT a évoqué l’octroi d’ASA. Mais la direction départementale se refuse à les accorder et enjoint les collègues à effectuer les formations obligatoires en ligne, l’archivage informatique ou papier...
Cependant, depuis une semaine, les collègues doivent malgré tout assurer l’accueil téléphonique ou mail des usagers, collectivités et entreprises...sans être en mesure de leur répondre.
La CGT a demandé que la communication redescende jusqu’aux agents, ce qui n’a pas toujours été le cas ces derniers jours.
Elle restera mobilisée et attentive afin que les droits des agents ne soient pas bafoués.
Notamment, en cette période de vacances scolaires qui débutent, les agents ne doivent pas être dans l’obligation de renoncer à leurs congés ou de combler les lacunes informatiques par des heures supplémentaires ou des double-journées sur les semaines à venir. Ce que la Direction a acté et portera auprès des encadrants.
Ainsi, n’hésitez surtout pas à nous alerter au fil de l’eau si vous constatiez des difficultés au sein de vos services pendant ces travaux de réintégration et lors du retour à la normale.
Article publié le 12 février 2026.